Условия за анулиране и връщане

Като Hanımeli Baharat удовлетворението на клиентите е наш приоритет. Вашите права на отказ и връщане са защитени със Закона за дистанционни продажби и правата на потребителите. На тази страница можете да намерите цялата необходима информация за вашите процеси на връщане и анулиране.

В рамките на вашето законно право на отказ:

• ✓Можете да упражните правото си на отказ в рамките на 14 дни от датата на доставка на продукта
• ✓Не е необходимо да посочвате причина, за да използвате правото на отказ
• ✓Можете да направите уведомлението за отказ писмено или чрез постоянен носител на данни
• ✓Датата на доставка на продукта се използва за определяне на периода за отказ

Характеристики, които трябва да имат продуктите за връщане:

• ✓Опаковката на продукта трябва да е неотворена и в оригинално състояние
• ✓Продуктът трябва да е неизползван
• ✓Етикетът и пломбата на продукта не трябва да бъдат премахнати
• ✓Фактура или документ за доставка трябва да бъде включен в пакета за връщане
• ✓Продуктът трябва да бъде върнат пълен, както е доставен

За да започнете процеса на връщане:

• ✓Свържете се с нашия отдел обслужване на клиенти по телефон или имейл
• ✓Формуляр за връщане ще бъде изпратен след одобрение на вашата заявка
• ✓Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка
• ✓Включете формуляра за връщане в пакета
• ✓Изпратете с посочената куриерска фирма
• ✓Продуктът се проверява в рамките на 3 работни дни след пристигането при нас

Възстановяване на плащането след одобрение на връщането:

• ✓Вашето плащане ще бъде възстановено в рамките на 14 дни след одобрение на връщането
• ✓Възстановяването с кредитна карта се извършва на същата карта
• ✓Банковите преводи/EFT възстановявания се правят към посочения IBAN
• ✓Поръчките с наложен платеж се възстановяват чрез банков превод
• ✓Възстановяването по карта може да отнеме 1-2 цикъла на извлечение в зависимост от вашата банка

За да анулирате поръчката си:

• ✓Поръчките, които все още не са изпратени, могат да бъдат анулирани безплатно
• ✓Уведомете обслужване на клиенти за вашата заявка за анулиране
• ✓За изпратени поръчки започва процес на отказ
• ✓Плащанията за анулирани поръчки се възстановяват в рамките на 3-5 работни дни

Следните продукти не могат да бъдат върнати поради здравни и хигиенни условия:

• ✓Хранителни продукти с отворена опаковка
• ✓Еднократни продукти
• ✓Продукти, приготвени по специална поръчка
• ✓Намалени продукти с наближаващ срок на годност
• ✓Продукти, които по природа не са подходящи за връщане

При доставка на дефектен продукт:

• ✓Обадете се на нашия отдел обслужване на клиенти незабавно при повредена или липсваща доставка
• ✓Снимайте продукта и опаковката
• ✓Докладвайте ситуацията в рамките на 24 часа
• ✓Разходите за доставка се поемат от нашата компания за повредени продукти
• ✓Предлагат се опции за изпращане на нов продукт или пълно възстановяване

За връщане и анулиране на транзакции:

• ✓Имейл: info@hanimelibaharat.com
• ✓Телефон: +90 544 124 39 59
• ✓Адрес: Cumhuriyet Mah. Nispet Küme Evler Toptancılar Sitesi C Blok No 13