İptal ve İade Koşulları

Hanımeli Baharat olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları kapsamında cayma ve iade haklarınız korunmaktadır. Bu sayfada iade ve iptal işlemleriniz için gerekli tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Yasal cayma hakkınız kapsamında:

• ✓Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
• ✓Cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez
• ✓Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapabilirsiniz
• ✓Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde ürünün teslim alındığı tarih esas alınır

İade edilecek ürünlerin taşıması gereken özellikler:

• ✓Ürün ambalajı açılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
• ✓Ürün kullanılmamış olmalıdır
• ✓Ürün etiketi ve bandrolü sökülmemiş olmalıdır
• ✓Fatura veya teslimat belgesi iade paketine eklenmelidir
• ✓Ürün teslim alındığı şekilde, eksiksiz iade edilmelidir

İade işlemini başlatmak için:

• ✓Müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta ile başvurun
• ✓İade talebiniz onaylandıktan sonra iade formu gönderilir
• ✓Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
• ✓İade formunu pakete ekleyin
• ✓Belirtilen kargo firması ile ücretsiz gönderim yapın
• ✓Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir

İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi:

• ✓İade onayından itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir
• ✓Kredi kartı ödemelerinde iade aynı karta yapılır
• ✓Havale/EFT ödemelerinde belirttiğiniz IBAN'a iade yapılır
• ✓Kapıda ödeme siparişlerinde havale ile iade yapılır
• ✓Kart iadesinin hesaba yansıması bankanıza göre 1-2 hesap dönemi sürebilir

Siparişinizi iptal etmek için:

• ✓Kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz iptal edilebilir
• ✓Sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerine bildirin
• ✓Kargoya verilen siparişlerde cayma hakkı süreci başlar
• ✓İptal edilen siparişlerin ödemesi 3-5 iş günü içinde iade edilir

Aşağıdaki ürünler sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade edilemez:

• ✓Ambalajı açılmış gıda ürünleri
• ✓Tek kullanımlık ürünler
• ✓Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
• ✓Son kullanma tarihi yaklaşmış indirimli ürünler
• ✓Niteliği itibariyle iadesi uygun olmayan ürünler

Kusurlu ürün teslimatında:

• ✓Hasarlı veya eksik teslimat durumunda derhal müşteri hizmetlerimizi arayın
• ✓Ürün fotoğrafını ve kargo ambalajının fotoğrafını çekin
• ✓24 saat içinde durumu bildirin
• ✓Hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir
• ✓Yeni ürün gönderimi veya tam iade seçenekleri sunulur

İade ve iptal işlemleri için:

• ✓E-posta: info@hanimelibaharat.com
• ✓Telefon: +90 544 124 39 59
• ✓Adres: Cumhuriyet Mah. Nispet Küme Evler Toptancılar Sitesi C Blok No 13